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1. Délai de Livraison

📦 Quand vais-je recevoir ma commande ?

Lors de la passation de votre commande, un jour d’expédition est indiqué. Ce même délai de livraison est mentionné sur la confirmation de commande. Ainsi, il n’y aura jamais de différence entre le délai affiché au moment de la commande et celui mentionné après validation.

2. Suivi de Commande

🔍 Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site.

3. Modification ou Annulation de Commande

🛑 Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler ou la modifier en contactant notre service client. Une fois expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.

4. Commande avec un Délai de Livraison Long

⏳ Ma commande a un délai plus long que prévu, puis-je l’annuler ?

Oui, si le délai est plus long que prévu, vous pouvez annuler tout ou partie de votre commande. Contactez notre service client pour demander l’annulation et obtenir un remboursement sous 48 heures.

5. Frais de Livraison

💰 Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du poids du colis. Le montant exact est calculé lors du passage de la commande avant le paiement.

6. Livraison Internationale

✈ Livrez-vous en dehors du Maroc ?

Actuellement, nous livrons uniquement au Maroc. Pour une livraison internationale, veuillez nous contacter pour explorer les options disponibles.

7. Paiement

💳 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et virement bancaire. Le paiement en espèces à la livraison est également disponible dans certaines zones.

8. Sécurité des Paiements

🔒 Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos transactions.

9. Facturation

🧾 Comment obtenir ma facture ?

Vous pouvez télécharger votre facture en vous connectant à votre compte et en accédant à vos commandes. Vous pouvez également contacter notre service client pour en faire la demande.

10. Produits et Disponibilité

📚 Un produit est en rupture de stock, que puis-je faire ?

Si un article est en rupture de stock, vous pouvez demander à être notifié dès qu’il sera de nouveau disponible en cliquant sur “M’avertir lorsque disponible” sur la page du produit.

11. Retours et Remboursements

🔄 Puis-je retourner un article ?

Oui, vous pouvez retourner un article sous 7 jours après réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine et non utilisé. Contactez notre service client pour les instructions de retour.

12. Délais de Remboursement

💵 En combien de temps serai-je remboursé après un retour ou une annulation ?

Le remboursement est effectué sous 48 heures après réception et vérification du retour.

13. Cartes Cadeaux

🎁 Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes cadeaux électroniques d’un montant de votre choix. Elles peuvent être utilisées sur notre site pour tout achat.

14. Réductions et Promotions

🎉 Comment profiter des réductions et promotions ?

Nous proposons régulièrement des offres spéciales. Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé en avant-première.

15. Service Client

📞 Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via :

Téléphone : (+212) 664-948774
E-mail : contact@mondialkids.com
WhatsApp : Disponible sur demande

16. Informations sur Mondial Kids

📍 Où est située votre boutique ?

Notre boutique physique se trouve à Kiosque CAFC 109 Rue Omar Al Khayam, Casablanca 20000. Nous sommes ouverts du mardi au dimanche.

17. Commandes en Gros

📦 Proposez-vous des réductions pour les achats en gros ?

Oui, nous offrons des remises pour les commandes en grande quantité, notamment pour les écoles, bibliothèques et entreprises. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

18. Création d’un Compte

👤 Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Non, vous pouvez passer une commande en tant qu’invité. Cependant, avoir un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et d’accéder à votre historique d’achats.

19. Modification des Informations du Compte

✏ Comment modifier mon adresse ou mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte, accédez à la section “Mon Profil” et mettez à jour vos informations. Vous pouvez aussi contacter notre service client en cas de problème.

20. Programme de Fidélité

🏆 Avez-vous un programme de fidélité ?

Oui, nous récompensons nos clients fidèles ! Vous accumulez des points à chaque achat que vous pouvez convertir en réductions sur vos prochaines commandes.

21. Cartes Cadeaux Personnalisées

🎁 Puis-je offrir une carte cadeau avec un message personnalisé ?

Oui, nos cartes cadeaux électroniques peuvent être envoyées avec un message personnalisé à la personne de votre choix.

22. Problème Technique sur le Site

⚠ Que faire si j’ai un problème technique sur le site ?

Si vous rencontrez un bug ou un problème sur notre site, essayez de rafraîchir la page ou de vider le cache de votre navigateur. Si le problème persiste, contactez notre support technique.

23. Produits Éducatifs

📚 Quels types de livres éducatifs proposez-vous ?

Nous proposons des livres pour tous les âges :

Livres d’apprentissage (lecture, mathématiques, sciences, etc.)
Livres bilingues
Livres de développement personnel pour enfants
Livres scolaires et parascolaires

24. Demande de Recommandation

📖 Je cherche un livre spécifique, pouvez-vous m’aider ?

Bien sûr ! Contactez notre service client et nous vous aiderons à trouver le livre idéal selon vos besoins et vos préférences.

25. Livres Personnalisés

📘 Proposez-vous des livres personnalisés ?

Nous travaillons sur un service de personnalisation de livres pour enfants. Restez à l’écoute pour plus d’informations !

26. Disponibilité des Produits

📦 Comment savoir si un produit sera bientôt en stock ?

Sur la page produit, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une alerte dès qu’il sera de nouveau disponible.

27. Commandes Spéciales

📜 Puis-je commander un livre qui n’est pas sur votre site ?

Oui, nous pouvons essayer de commander un livre spécifique pour vous. Contactez-nous avec les détails du livre et nous vérifierons sa disponibilité.

28. Retrait en Magasin

🏬 Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

Oui, nous offrons un service de Click & Collect. Passez votre commande en ligne et récupérez-la en magasin sans frais de livraison.

29. Offrir un Livre

🎁 Proposez-vous un service d’emballage cadeau ?

Oui, nous proposons un emballage cadeau pour vos commandes. Vous pouvez sélectionner cette option lors du passage de la commande.

30. Contact via Réseaux Sociaux

📲 Peut-on vous contacter via les réseaux sociaux ?

Oui ! Vous pouvez nous écrire sur Facebook, Instagram et WhatsApp pour toute question ou assistance.

31. Délais de Réponse du Service Client

⏰ Combien de temps prend le service client pour répondre ?

Nous répondons généralement sous 24 heures en semaine. Pendant les périodes de forte affluence, cela peut prendre un peu plus de temps.

32. Suggestions et Avis

📝 Puis-je laisser un avis sur un produit ?

Oui, nous encourageons nos clients à laisser des avis sur les produits qu’ils achètent pour aider les autres acheteurs.